customerカスタマーハラスメントに対する基本方針

01基本方針

コーケン産業株式会社は、お客様・お取引先・関係事業者の皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスや業務の改善につなげてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動によって社員の安全や就業環境が害される場合には、社員を守ることを優先し、会社として毅然と対応します。

本方針は、正当なご意見、ご指摘、ご要望を制限することを目的としたものではありません。

お客様・お取引先・関係事業者の皆様と当社社員がお互いを尊重し、安心して仕事を任せ、任されることのできる関係を守るためのものです。

02カスタマーハラスメントとは

厚生労働省では、職場におけるカスタマーハラスメントを、①顧客等による言動であり、②業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、③その結果、労働者の就業環境が害されるもの、と整理しています。

また、対面での言動だけではなく、電話やSNS等のインターネット上で行われるものも含まれます。すべての苦情や意見がカスタマーハラスメントになるわけではありません。

当社では、言動の内容、手段・態様、経緯、状況などを踏まえて判断します。

03カスタマーハラスメントに該当する行為

• 身体的な攻撃

  暴行、傷害など、社員の身体に危害を加える行為

• 精神的な攻撃

  脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など

• 威圧的な言動

  大声や威圧的な態度などにより、社員に恐怖や過度な精神的負担を与える行為

• 継続的・執拗な言動

  同じ要求や問い合わせを繰り返すなど、必要以上に対応を求める行為

• 拘束的な言動

  不退去、居座り、監禁など、社員を不当に拘束する行為

• 契約・サービスの範囲を著しく超える要求

  契約等で想定されているサービスを著しく超える要求や、対応が著しく困難または不可能な要求

• 不当な損害賠償等の要求

  合理的な理由のない金銭・損害賠償等を求める行為

• 業務と関係のない要求

  当社が提供するサービス等と関係のない要求など

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。厚生労働省も、身体的・精神的な攻撃、威圧的、継続的・執拗、拘束的な言動や、契約で想定するサービスを著しく超える要求などを例示しています。

04カスタマーハラスメントへの対応

お客様・お取引先・関係事業者の皆様からご意見やご要望をいただいた場合には、まず内容や事実関係を確認し、誠実に対応します。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、社員個人だけに対応を任せることなく、会社として対応します。

行為の内容や程度に応じて、対応方法の変更、複数名での対応、電話や面談等の対応終了、お取引やサービス提供の見直しなどを行う場合があります。

また、犯罪に該当する可能性があるなど特に悪質な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応します。

厚生労働省でも、管理監督者へ対応方針を確認すること、可能な限り労働者を一人で対応させないこと、犯罪に該当し得る言動について警察へ通報することなどが対処例として示されています。

05社員を守るための取り組み

コーケン産業では、カスタマーハラスメントを社員一人だけの問題にせず、会社として対応します。

相談できる体制を整え、事案が発生した場合には事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた社員への配慮を行います。

また、必要に応じて再発防止策を講じるとともに、相談者等のプライバシーを保護し、相談したこと等を理由として社員が不利益な取り扱いを受けることのないよう取り組みます。

これらは、厚生労働省がカスタマーハラスメント防止のために事業主へ求めている措置にも含まれています。

06私たち自身も、相手を尊重します

本方針は、当社社員だけを守ればよいという考えによるものではありません。

コーケン産業では、当社社員がお客様、お取引先、協力会社、納品先などで働く方に対しても、相手の人格や立場を尊重した行動を取ることを大切にします。

他の事業者から当社社員の言動に関する事実確認等への協力を求められた場合には、必要な確認・対応に協力してまいります。

厚生労働省資料でも、自社の労働者が取引先等の労働者にカスタマーハラスメントを行った場合、相手方事業主から事実確認等への協力を求められた際には応じるよう努めることが示されています。

07お客様・お取引先・関係事業者の皆様へ

コーケン産業では、「誠実な心と行動で信頼される企業を築く」ことを経営理念として掲げています。

本方針によって、正当なご意見やご要望を遠慮していただく必要はありません。

物流の仕事では、納期や輸送条件、現場の状況などについて、お客様や関係事業者の皆様と密に連携することが欠かせません。

だからこそ、何か問題が生じたときにも、お互いに状況や考えを伝え、相談しながら解決できる関係を大切にしたいと考えています。

お客様・お取引先・関係事業者の皆様と社員がお互いを尊重し、長く信頼し合える関係をこれからも築いてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

コーケン産業株式会社

01基本方針

コーケン産業株式会社は、当社の採用活動に関わる社員が、当社への応募者や採用活動に参加する求職者等に対してセクシュアルハラスメントを行うことを認めません。

求職者一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して当社の採用活動に参加していただける環境づくりに努めます。

当社社員によるセクシュアルハラスメントに該当する行為が確認された場合には、事実関係を確認したうえで、行為者に対して適切かつ厳正に対応します。

厚生労働省では、事業主に対し、求職者等へのセクシュアルハラスメントを行ってはならない旨と、行為者へ厳正に対処する方針・対処内容を明確化し、労働者へ周知することを求めています。

02求職者等に対するセクシュアルハラスメントとは

厚生労働省では、求職者等に対するセクシュアルハラスメントについて、

事業主が雇用する労働者による性的な言動により、求職者等による求職活動等が阻害されるもの

としています。

対象となる求職活動等には、採用面接、会社説明会、社員訪問、インターンシップ等が含まれ、SNS等を介したオンライン上で行われるものも対象となります。

当社では、コーケン産業への応募、面接、会社見学、社員とのやり取りなどにおいて、当社社員による性的な言動によって、求職者の皆様が安心して求職活動を行えない状況を生じさせることを認めません。

03セクシュアルハラスメントに該当する行為

• 性的な冗談やからかい

  求職者等に対し、性的な冗談やからかいを行い、不快感や苦痛を与える行為

• 性的な内容に関する言動

  採用活動上必要のない性的な事柄について尋ねたり、性的な内容の発言を行ったりする行為

• 性的な関係を求める行為

  面談や社員とのやり取りなどを利用して、求職者等に性的な関係を求める行為

• 不適切な身体的接触

  採用活動上必要のない身体的な接触を行う行為

• その他の性的な言動

  性的な言動によって求職者等に苦痛を与え、安心して当社の採用活動へ参加できない状況を生じさせる行為

厚生労働省資料では、インターンシップにおける性的な冗談やからかい、求職者等が社員を訪問した際に性的な関係を求めることなどが例として示されています。

※上記は例示であり、個々の事案については内容や状況等を踏まえて判断します。

04安心して採用活動に参加いただくために

コーケン産業では、求職者の皆様が安心して当社の採用活動に参加できるよう、採用活動に関するルールを定め、適切に運用します。

面接や面談等については、日時、場所、実施方法、連絡方法などを適切に設定し、採用活動に必要な範囲でコミュニケーションを行います。

厚生労働省では、求職活動等に関するルールをあらかじめ明確化し、労働者と求職者等の双方に周知することを求めています。具体例として、面談時間・場所、実施体制、やり取りに用いるSNSの種類等が挙げられています。

なお、コーケン産業の現在の募集要項では、応募後の面接日程について電話・メールで設定する流れが案内されています。

05当社の採用活動に関するご相談

コーケン産業への応募、採用面接、会社見学、社員との面談等において、当社社員の性的な言動により不安や不快に感じることがあった場合、当社の相談窓口へご相談ください。

ご相談を受けた場合には、相談者等のプライバシーに配慮しながら、事実関係を迅速かつ正確に確認します。

必要に応じて、被害を受けた方への配慮、行為者への適切な措置、再発防止に向けた対応を行います。

厚生労働省では、求職者等が利用できる相談窓口をあらかじめ定めて周知すること、相談窓口担当者が適切に対応できるようにすること、事実確認、被害者への配慮、行為者への措置、再発防止、相談者等のプライバシー保護を事業主に求めています。

06求職者の皆様へ

コーケン産業では、求職者の皆様が安心して当社の仕事や人、働く環境を知り、ご自身のことを話していただける採用活動を大切にします。

当社の採用サイトでは「社員とそのご家族の生活を守ること」を使命として掲げ、すべての社員が安全に気持ちよく働ける環境づくりに取り組んでいます。

面接や会社見学は、当社が一方的に求職者の皆様を見るだけの場ではありません。

皆様にもコーケン産業を知っていただき、ご自身が働く場所として合っているかを考えていただくための時間です。

だからこそ、一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して当社の採用活動に参加していただける環境づくりを続けてまいります。

コーケン産業株式会社